ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания услуг

Редакция от 10 сентября 2026 года

Место публикации: https://flamma.art/payment-terms

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Зуллас Марии Александровны (далее — «Исполнитель»), адресованной неопределённому кругу дееспособных физических лиц, достигших 18 лет, и содержит условия заключения договора возмездного оказания услуг (далее — «Договор»).

1.2. Оферта содержит существенные условия Договора и является предложением заключить Договор с любым лицом, которое отзовётся на это предложение, в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Акцептом Оферты является совокупность действий Заказчика: выбор Услуги на Сайте, заполнение обязательных полей, проставление отметки о принятии Оферты и полная оплата Заказа. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты платёжным партнёром. Акцепт является полным и безоговорочным в смысле статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с текстом Оферты, составом и ценой выбранной Услуги, а также с Политикой обработки персональных данных. Если условия непонятны, до оплаты следует обратиться к Исполнителю.

1.5. Отношения с потребителями, приобретающими Услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, дополнительно регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для бизнес-целей оформляются по отдельному договору.

2. Термины

2.1. Сайт — сайт Исполнителя https://flamma.art/ и его страницы.

2.2. Заказчик — физическое лицо, акцептовавшее Оферту и оплатившее Заказ. Заказчик может оплатить Услугу для себя или для третьего лица.

2.3. Плательщик — лицо, с использованием платёжного средства которого оплачен Заказ. Если не указано иное, Заказчик и Плательщик считаются одним лицом.

2.4. Участник — физическое лицо, которому фактически оказывается Услуга. Участником может быть Заказчик или указанное им третье лицо.

2.5. Услуга (Программа) — выбранная на Сайте фотографическая, консультационная, групповая, практическая или иная услуга FLAMMA, имеющая описание и цену.

2.6. Заказ — созданная на Сайте запись о выбранной Услуге, её стоимости, Заказчике, Участнике и статусе расчётов, которой присваивается уникальный код.

2.7. Подарочный сертификат (Сертификат) — именное подтверждение стопроцентной предоплаты конкретной Услуги для указанного получателя. Сертификат не является ценной бумагой или самостоятельным электронным платёжным средством.

2.8. Платёжный партнёр — ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929, ОГРН 1055009302215), обеспечивающее приём платежей посредством системы Robokassa. Платёжный партнёр не является исполнителем Услуг FLAMMA.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать выбранную и оплаченную Услугу Заказчику или указанному им Участнику, а Заказчик обязуется оплатить Услугу и соблюдать согласованные условия её проведения.

3.2. Наименование, мастер, формат, продолжительность, состав и итоговая стоимость Услуги указываются в её карточке и на странице оформления Заказа. Эти сведения, а также подтверждённые Сторонами дата, время, площадка или способ дистанционного подключения, являются частью Договора.

3.3. В один онлайн-Заказ входит одна Услуга или один Сертификат. Дополнительные услуги оформляются отдельно. Для позиций с пометкой «по запросу» состав и цена предварительно согласуются, а договор оформляется отдельно.

3.4. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг мастеров и иных специалистов, оставаясь перед Заказчиком ответственным за их действия как за свои собственные. Замена указанного в Заказе мастера возможна только с согласия Заказчика или в случаях, прямо предусмотренных законом.

3.5. Услуги FLAMMA не являются медицинской помощью, медицинской психотерапией или экстренной психологической помощью, не заменяют обращение к врачу и не предполагают постановку диагноза. При угрозе жизни или здоровью необходимо обратиться в экстренную службу по номеру 112 или в медицинскую организацию.

3.6. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного субъективного, терапевтического, делового или иного жизненного результата, поскольку он зависит в том числе от индивидуальных особенностей и участия Участника. Это не освобождает Исполнителя от обязанности оказать Услугу качественно и в согласованном объёме.

3.7. Онлайн-оформление предназначено для совершеннолетних. Оказание допустимых Услуг несовершеннолетнему возможно только после отдельного согласования с его законным представителем. Услуги с пометкой «18+», включая НЮ-съёмку, несовершеннолетним не оказываются.

4. Оформление Заказа и согласование даты

4.1. При оформлении Заказа Заказчик выбирает Услугу, проверяет её состав и итоговую стоимость, после чего указывает свои имя, телефон и email для связи, подтверждения Заказа и направления чека.

4.2. Заказчик обязуется предоставить достоверные и актуальные контактные данные. При ошибке в данных следует без необоснованной задержки сообщить об этом Исполнителю.

4.3. Оплата фиксирует состав и цену выбранной Услуги, но сама по себе не назначает дату, время и площадку. Координатор связывается с Заказчиком по указанным контактам, как правило, не позднее двух рабочих дней после оплаты и согласует детали.

4.4. Дата и время считаются согласованными после их подтверждения в переписке или иным способом, позволяющим достоверно определить волю Сторон.

4.5. Если Стороны не смогли согласовать подходящую дату или Исполнитель не может оказать Услугу в разумный срок, Заказчик вправе выбрать другую доступную дату, по согласованию — другую Услугу, либо отказаться от Договора и получить возврат по разделу 7.

4.6. При оформлении подарка Заказчик может указать данные получателя Сертификата. Заказчик подтверждает, что сообщает эти данные правомерно и только для подготовки и исполнения подарка.

5. Цена, оплата и кассовые чеки

5.1. Цена каждой Услуги публикуется в рублях Российской Федерации. Итоговая сумма одинаково указывается в карточке Услуги и перед переходом к оплате. Обязательные доплаты и комиссии сверх показанной суммы со стороны Исполнителя не взимаются.

5.2. Если применён промокод, ценой Договора является итоговая сумма с учётом скидки, показанная до оплаты. Промокод не имеет денежного эквивалента и не подлежит обмену на деньги.

5.3. Онлайн-заказ оплачивается полностью до оказания Услуги. Оплата проводится на защищённой странице системы Robokassa доступным платёжным способом. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты.

5.4. Заказ считается оплаченным только после получения сервером Исполнителя подтверждения платежа от Платёжного партнёра. Само по себе отображение страницы об успешной оплате не является достаточным подтверждением.

5.5. При приёме стопроцентной предоплаты формируется кассовый чек с признаком способа расчёта «Предоплата 100%». После фактического оказания Услуги формируется итоговый чек с признаком «Полный расчёт» и зачётом ранее полученной предоплаты. При возврате оформляются необходимые фискальные документы.

5.6. Электронный кассовый чек направляется на email или номер телефона, указанный при оформлении платежа. Заказчик обязан проверить правильность контакта.

5.7. При закрытии платёжной страницы, задержке статуса или сомнении в результате не следует создавать несколько одинаковых платежей. Необходимо сохранить код Заказа и обратиться к Исполнителю для проверки.

6. Порядок и момент оказания Услуги

6.1. Исполнитель оказывает Услугу в согласованные дату, время, формате и объёме. Заказчик и Участник обязуются своевременно явиться в согласованное место либо подключиться к консультации в согласованном формате.

6.2. Разовая консультация, практика, групповое занятие или мероприятие считаются оказанными по завершении соответствующей встречи, занятия или мероприятия.

6.3. Пакет или многоэтапная Программа считаются оказанными после завершения последнего входящего в них этапа.

6.4. Фотографическая Программа, предусматривающая передачу готовых фотографий или иных материалов, считается оказанной после проведения съёмки и передачи Заказчику предусмотренного описанием результата.

6.5. Если в описании Услуги или в подтверждении Заказа предусмотрен иной объективно проверяемый результат, Услуга считается оказанной после его передачи или доступа к нему.

6.6. При наличии замечаний к составу, сроку или качеству Услуги Заказчику следует сообщить о них Исполнителю с описанием обстоятельств. Отсутствие незамедлительного обращения не лишает потребителя прав, предоставленных законом.

7. Перенос, отказ от Услуги и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до полного оказания Услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа до момента отказа.

7.2. Для переноса лучше обратиться не позднее чем за 48 часов до согласованного начала. Этот срок носит организационный, а не штрафной характер. При более позднем обращении Стороны согласуют новую дату, а при отказе от Услуги размер возврата определяется по пункту 7.1.

7.3. К фактическим расходам могут относиться, если они реально понесены, не могут быть отменены или возвращены и непосредственно связаны с Заказом, например, невозвратная бронь студии или площадки, уже приобретённые расходные материалы или оплаченные для этого Заказа услуги третьих лиц. Исполнитель по запросу обосновывает состав и размер таких расходов. Упущенная выгода, абстрактный штраф или заранее установленный процент от цены сами по себе такими расходами не являются.

7.4. Неявка Участника без предупреждения не означает автоматического удержания всей цены. Стороны согласуют перенос либо возврат с учётом пунктов 7.1–7.3.

7.5. При частичном оказании пакета или многоэтапной Программы возврату подлежит стоимость неоказанной части. Если до оплаты отдельная стоимость этапов не была указана, стоимость оказанной части определяется пропорционально объёму оказанных этапов. Из суммы к возврату также могут быть вычтены расходы по пункту 7.1.

7.6. Для отказа от Услуги и возврата нужно направить однозначное заявление на flamma.practice@mail.ru. В заявлении следует указать код Заказа, Услугу, имя Заказчика, контакт для ответа и просьбу о возврате. Полный номер банковской карты, срок её действия и код CVC/CVV сообщать нельзя.

7.7. Исполнитель инициирует возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения однозначного заявления и необходимых для идентификации Заказа сведений, если иной срок не предусмотрен законом. Возврат проводится на то же платёжное средство, которым был оплачен Заказ, если иное не требуется законом или правилами платёжной системы. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного способа.

7.8. Если Услуга отменена Исполнителем и замена на равноценную дату или услугу не согласована, Заказчику возвращается полная оплаченная сумма.

7.9. Условия этого раздела не ограничивают права потребителя при нарушении срока, объёма или качества Услуги.

8. Подарочные сертификаты

8.1. Сертификат можно приобрести только для той конкретной Услуги, для которой на Сайте доступна функция «Подарить». Сумма оплаты равна цене этой Услуги, показанной Заказчику до оплаты.

8.2. Сертификат является именным, предназначен для однократного получения указанной в нём Услуги и действует без ограничения срока до его использования или возврата.

8.3. По просьбе Заказчика до использования Сертификата имя получателя может быть изменено после проверки данных Заказа. При необходимости менеджер оформит обновлённое изображение.

8.4. Изображение Сертификата в формате JPG после подтверждения оплаты подготавливается менеджером и передается Заказчику. Заказчик может вручить его самостоятельно или поручить передачу менеджеру. Без отдельного указания Заказчика автоматические сообщения получателю не направляются.

8.5. На самом Сертификате стоимость может не отображаться, но Заказчик видит итоговую сумму до оплаты и получает кассовый чек.

8.6. Сертификат не используется частями, не объединяется с другими сертификатами и не обменивается предъявителю на наличные. Это не ограничивает право на отказ от ещё не оказанной Услуги и возврат неиспользованной предоплаты по разделу 7 и закону.

8.7. Для использования Сертификата его получатель связывается с Исполнителем и сообщает уникальный код. После проверки кода и данных получателя Стороны согласуют дату. После полного оказания Услуги Сертификат погашается и повторно не используется.

8.8. При утрате файла или кода Исполнитель после проверки данных Заказа блокирует прежний код и выдаёт дубликат. При подозрении на раскрытие кода Заказчику или получателю следует без необоснованной задержки сообщить об этом Исполнителю. До погашения Сертификата Исполнитель проверяет код и данные получателя.

8.9. Если цена предоплаченной по Сертификату Услуги повысилась, доплата с получателя не взимается. Если оказание такой Услуги стало невозможным или она окончательно прекращена, получателю по согласованию предлагается равноценная услуга либо неиспользованная предоплата возвращается Плательщику.

8.10. К покупке и возврату неиспользованного Сертификата применяются общие условия Оферты и требования закона.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить до оплаты достоверную информацию об Услуге, её цене и основных условиях;
• оказать Услугу качественно, в согласованном объёме и в согласованный срок;
• соблюдать конфиденциальность и обрабатывать персональные данные в соответствии с законом и опубликованной Политикой;
• направлять сервисные сообщения и чеки по контактам, указанным Заказчиком;
• рассматривать обращения, переносы, отказы и возвраты в порядке, установленном Офертой и законом.

9.2. Исполнитель вправе запрашивать информацию, объективно необходимую для безопасного и качественного оказания конкретной Услуги, и отказать в проведении отдельной практики при наличии объективных противопоказаний или угрозы безопасности. В таком случае Стороны согласуют безопасную альтернативу либо возврат за неоказанную часть за вычетом фактических расходов, если они возникли.

9.3. Заказчик и Участник обязуются:

• предоставлять достоверные контактные и организационные сведения;
• соблюдать согласованные время, формат, правила площадки и разумные инструкции по безопасности;
• не направлять через общие формы Сайта медицинские диагнозы, сведения о лечении, интимной жизни или иные специальные категории персональных данных;
• до начала телесной или иной физически нагружающей практики сообщить мастеру только те сведения о самочувствии и ограничениях, которые объективно важны для безопасности.

9.4. Заказчик вправе получать информацию об исполнении Заказа, обращаться с замечаниями, требовать оказания Услуги в согласованном объёме и пользоваться иными правами, предоставленными законом.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой, опубликованной по адресу https://flamma.art/privacy.

10.2. Для заключения и исполнения Договора обрабатываются имя, телефон, email, сведения о Заказе, статусы оплаты и исполнения, а для подарка — также данные получателя и текст поздравления, если они предоставлены.

10.3. Необходимые для оплаты и фискализации данные передаются ООО «РОБОКАССА», расчётному банку, оператору фискальных данных и иным лицам в объёме, необходимом для проведения платежа, выдачи чека и возврата.

10.4. Мастеру или иному привлечённому специалисту передаются только те сведения, которые необходимы для подготовки и оказания конкретной Услуги, на условиях конфиденциальности.

10.5. Заказчик не должен передавать через форму оплаты или общую форму Сайта диагнозы, сведения о лечении, интимной жизни или иные специальные категории персональных данных. Если контекст важен для безопасности, его следует сообщить мастеру по согласованному защищённому каналу.

10.6. Публикация фотографий, видео, отзывов или иных материалов, позволяющих идентифицировать Участника, возможна только на основании отдельного согласия. Оплата Услуги или акцепт Оферты не являются таким согласием.

11. Авторские и иные права на материалы

11.1. Исключительные права на методические, графические, фотографические, аудиовизуальные и иные материалы принадлежат их правообладателям.

11.2. Материалы, переданные Заказчику в рамках Услуги, можно использовать для личных целей. Иной объём прав, в том числе на коммерческое использование или передачу третьим лицам, определяется описанием Услуги или отдельным соглашением.

11.3. Заказчику и Участнику нельзя без согласия записывать и распространять закрытые консультации и практики, а также копировать и распространять методические материалы вне пределов разрешённого личного использования.

11.4. Исполнитель не вправе публиковать или иным образом использовать изображение, голос, отзыв или иные персональные материалы Участника для рекламы, портфолио или публичной деятельности без отдельного согласия.

12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе Сайта, связи или платёжной системы, вызванные действиями независящих от него третьих лиц, если принял разумные меры для предотвращения и устранения сбоя. Технический сбой не прекращает права Заказчика по уже оплаченному Заказу.

12.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Такая Сторона уведомляет другую Сторону о возникших обстоятельствах и их влиянии без необоснованной задержки.

12.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются и препятствуют исполнению, каждая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения. При этом Исполнитель возвращает сумму за неоказанную часть Услуги.

12.5. Ни одно условие Оферты не толкуется как исключающее или ограничивающее ответственность Исполнителя или права потребителя в случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается законом.

13. Обращения и разрешение споров

13.1. Вопросы, заявления об отказе, запросы о возврате и претензии направляются на flamma.practice@mail.ru или по почтовому адресу Исполнителя. В обращении рекомендуется указать код Заказа и контакт для ответа.

13.2. Стороны стремятся урегулировать спор путём переписки и обмена документами. Это не ограничивает право потребителя обратиться в суд, государственный орган или использовать иной способ защиты прав.

13.3. При недостижении согласия спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Право потребителя на выбор подсудности сохраняется в полном объёме.

14. Срок действия и изменение Оферты

14.1. Оферта вступает в силу с даты её публикации на Сайте и действует до отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Исполнитель может изменять Оферту путём публикации новой редакции. Новые условия применяются только к Заказам, оплаченным после публикации новой редакции, если иное прямо не согласовано Сторонами и не ухудшает положение Заказчика.

14.3. К уже оплаченному Заказу применяется редакция Оферты, зафиксированная при оформлении и оплате. Договор по такому Заказу действует до полного исполнения обязательств Сторон.

15. Реквизиты и контакты Исполнителя

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Зуллас Мария Александровна

ИНН: 352528501707

ОГРНИП: 326774600452388

Почтовый адрес для обращений: 127411, г. Москва, ул. Лобненская, д. 4

Телефон: +7 (916) 388-44-31

Email: flamma.practice@mail.ru

Сайт: https://flamma.art/